做民宿做久了，幾乎每個老闆都超賣過一次。最常見的情況是連假前一晚，Agoda 和 Booking.com 幾分鐘內各進一單，同一間房，同一天。
當下先做這三件事
1. 先打電話，不要先按取消
發現超賣，第一件事是聯絡其中一組旅客，說明狀況、道歉。直接在平台上按取消，旅客會先收到平台的取消通知，這時候再解釋就很難了。先講清楚，對方比較能接受。
2. 找好替代的住宿
平常就跟附近幾家等級差不多的民宿保持聯絡，這時候就派得上用場。幫旅客找好房間、講好價格，最好連交通都安排，讓旅客覺得你是在負責，不是在推掉他。
3. 差價和平台的事
替代住宿比較貴，差價通常是你要吸收。訂單要怎麼在平台上處理，各家平台的規定不一樣，有的要你主動聯絡平台客服。不確定的話，先問平台再按取消，免得被扣分或罰款。
以後怎麼預防
房型先對清楚
很多超賣不是同步慢，是一開始房型就對錯了。例如在 Booking.com 上「豪華雙人房」和「景觀雙人房」其實是同一批房間，各算各的就會多賣一間。把每個平台的房型對到實際的房間，是最基本也最常被忽略的一步。
不要只靠手動關房
手動關房一定有時間差：看到訂單、登入另一個平台、找到日期、改數字，這中間幾分鐘就夠再進一單。平台越多，漏的機會越大。用系統自動同步房量，可以把這段時間縮到很短。
iCal 不等於同步
用 iCal 串 Airbnb 和 Booking.com 很方便，但它是平台定時去抓，不是即時的，房東實測有時候隔好幾個小時。詳細可以看：Airbnb iCal 同步為什麼還是會超賣。
連假前多看一眼
就算有系統，連假前一兩天還是建議看一次各平台的房量，特別是包棟和單間同時在賣的民宿。系統同步失敗時有沒有通知你，也是挑系統時要問清楚的事。
房狸怎麼處理這件事
房狸會自動同步各平台的房量，包棟和單間互相連動，一邊賣出另一邊自動關。我們也不跟你說「保證不會超賣」，因為平台端偶爾會延遲。所以同步失敗時，房狸會馬上通知你，讓你在事情變大之前就看到。
常見問題
超賣的時候，取消哪一張訂單？
通常保留先成立的那張，或保留比較難安排的那張（例如人數多、遠道而來的）。取消前一定要先聯絡旅客、找好替代住宿，不要直接按取消。
用了自動同步就不會超賣嗎？
會大幅減少，但任何系統都沒辦法保證百分之百。平台端偶爾會延遲，或是房型一開始就對錯。所以同步失敗時要有通知，房型對應也要在一開始就核對清楚。